Ticketing Management in Outsourcing
Il nostro servizio di ticket management è una soluzione ideale per le aziende di tutti i settori. Il sistema di ticket consente di risolvere i problemi segnalati tramite e-mail, chat, messaggio, modulo o telefono in modo rapido, efficiente e strutturato. I ticket ti consentono di monitorare le richieste di supporto con l’esperienza di una risorsa dedicata e qualificata che risponde o indirizza la tua richiesta al team appropriato. Forniamo l’aiuto giusto al momento giusto!
Qualità ed efficienza
Tech Provider
Con strumenti e tecnologie all’avanguardia e personale qualificato, siamo il partner ideale per aumentare l’efficienza della tua azienda.
Le richieste di problem solving pervenute attraverso i vari canali dipartimentali vengono tracciate e classificate attraverso soluzioni personalizzate. Tutto ciò garantisce un accordo sul livello di servizio (SLA) più breve rispetto ai termini standard.
Qualità ed efficienza
I benefici del Ticketing Management in outsourcing
- Migliorare la soddisfazione del cliente
I clienti riceveranno immediatamente il supporto di cui hanno bisogno. - Miglioramenti delle prestazioni
Automatizza e semplifica i processi di supporto. - Minori costi operativi
Riduzione dei costi di reclutamento e formazione del personale
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Fedelizza, riduci e risparmia!
La gestione dei ticket in outsourcing garantisce di mantenere in perfetto ordine tutte le richieste dei clienti e che la comunicazione di follow-up sia organizzata senza perdite di tempo e dimenticanze.
La gestione dei ticket può essere modellata in base alle esigenze e alle linee guida del tuo marchio, in modo da poter supportare la crescita del tuo business senza stravolgere la tua strategia.
Approfitta della formula Try&Buy.
Prova il servizio per 3 mesi prima di sceglierci come partner.
Soluzioni Settori
Tech Provider supporta il percorso di crescita, la passione, i metodi e le competenze delle aziende e fornisce una varietà di servizi come la gestione del servizio clienti, il data entry e la gestione dei processi, flessibili e adattabili a grandi e piccole imprese in tutti i settori.
Sei pronto a prendere in considerazione l’esternalizzazione della tua attività?
I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e fornirti la soluzione ideale.
La nostra soluzione per Brico Bravo
Case study
Azienda
Brico Bravo è il rivenditore online leader in Italia di prodotti per la casa, bricolage e il giardino.
Sfida
Elevato tempo di risposta alle richieste provenienti dai vari canali di comunicazione dell’azienda.
Soluzione
Gestione del servizio clienti e-commerce a 2 livelli in 4 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo) su tutti i canali tra cui Ebay, Amazon, Manomano, Bricobravo.com.
Supporto di livello 1: forniamo supporto telefonico, via chat ed e-mail entro 14 ore ai clienti che acquistano i nostri prodotti tramite uno dei canali sopra elencati.
Supporto di livello 2: include la valutazione e la risoluzione di eventuali problemi che il cliente potrebbe avere dopo la vendita.
