Help Desk in Outsourcing
Un servizio di help desk fidato in grado di identificare e risolvere i problemi è uno strumento chiave che avvicina i marchi ai clienti e garantisce un supporto continuo prima e dopo la vendita.
Aumenta il fatturato, riduci i costi e aumenta la fidelizzazione dei clienti.
Con un helpdesk in outsourcing, ogni dipendente ne trae vantaggio e l’azienda stessa raccoglie vantaggi tangibili che aumentano la produttività e riducono i costi.
Qualità ed efficienza
Tech Provider
Forniamo un supporto tempestivo e accurato che migliora i rapporti con i clienti e le comunicazioni aziendali interne.
L’helpdesk apre un ticket sul problema di un cliente e lo utilizza per trovare una soluzione quando il ticket viene chiuso. Tech Provider offre supporto di Livello 1 e Livello 2 a seconda della complessità del problema.
Qualità ed efficienza
I benefici dell' Help Desk in outsourcing
- Migliora l’efficienza
Rispondi rapidamente ai cambiamenti del mercato sfruttando servizi flessibili e scalabili. - Ottimizza l’utilizzo del personale
L’outsourcing ti consente di utilizzare le risorse nelle aree principali della tua azienda. - Prestazioni sempre sotto controllo
Le dashboard di business intelligence tengono sempre sotto controllo tutti i KPI.
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Fidelizza, abbatti e risparmia!
Ottimizza le esperienze dei clienti e raggiungi i clienti su tutti i canali.
L’helpdesk apre un ticket sul problema di un cliente e lo utilizza per trovare una soluzione quando il ticket viene chiuso. Tech Provider offre supporto di Livello 1 e Livello 2 a seconda della complessità del problema.
primo livello
L’operatore risolve il problema o trasferisce l’attività a un team di esperti.
secondo livello
Un operatore professionale risolverà i problemi o ti guiderà attraverso il processo. I nostri servizi sono disponibili in più lingue e forniscono una risorsa affidabile del servizio clienti con eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e proattive.
Sfrutta la formula Try&Buy.
Prova il servizio per 3 mesi prima di scegliere come partner.
Soluzioni Settori
Tech Provider supporta il percorso di crescita, la passione, i metodi e le competenze delle aziende e fornisce una varietà di servizi come la gestione del servizio clienti, il data entry e la gestione dei processi, flessibili e adattabili a grandi e piccole imprese in tutti i settori.
Sei pronto a prendere in considerazione l’esternalizzazione della tua attività?
I nostri consulenti sono a tua disposizione per analizzare le tue esigenze e fornirti la soluzione ideale.
La nostra soluzione per Grand Vision
Case study
Azienda
Rivenditore internazionale di occhiali e parte del Gruppo Luxottica, GrandVision è presente in 44 paesi e oltre 7.000 negozi in tutto il mondo. E-commerce e negozi offrono le migliori soluzioni per il benessere visivo.
Sfida
L’azienda aveva bisogno di migliorare l’esperienza del cliente per gestire tutte le richieste provenienti da vari canali.
Soluzione
Realizzata su misura per GrandVision, questa soluzione include live chat continua e monitoraggio della casella di posta per l’assistenza clienti di livello 1 e 2.
Ciò include spedizione, acquisti, pagamenti, diritto di recesso, promozioni, reclami, garanzie, fornitura di informazioni sul sito e sui negozi, nonché gestione della garanzia di prodotti danneggiati, comunicazioni con il corriere, coupon, reclami e recensioni.
